Сервис Видеочат позволил сократить время оформления заявки на займ для клиентов CarMoney на четверть

Финтех-сервис CarMoney запустил сервис Видеочат, который позволяет клиентам в онлайн режиме верифицировать залог на займ. Благодаря работе Видеочата удалось добиться сокращения времени оформления заявки на 25%, в 10 раз снизить количество подлежащих корректировке заявок и на 10% увеличить долю одобренных займов.

В апреле 2021 года CarMoney запустила сервис «Видеочат на этапе принятия решения о выдаче». Сервис является уникальным для финансового рынка и учитывает особенности ключевого продукта CarMoney: выдача займа под залог ПТС. Современный и технологичный коммуникационный сервис, который позволяет осуществлять взаимодействие с клиентом онлайн по видеосвязи для осмотра авто заемщика, сокращает и упрощает клиентский путь, а также помогает предотвратить случаи мошенничества.

Елена Яшина, операционный директор финтех-сервиса CarMoney: 

«При принятии решения о выдаче займа нам важно оценить состояние залога клиента – его автомобиля. Фотографии не всегда могут дать полную и достоверную картину, а клиенты не всегда предоставляют качественные изображения, из-за чего принять решение о выдаче бывает не просто. Чтобы избавить клиентов от необходимости корректировок представленных в заявке изображений и увеличить долю одобренных заявок мы разработали и запустили Видеочат. Сервис выявляет скрытые дефекты автомобилей или их несоответствие представленным документам. Только за февраль-март нам удалось предотвратить 8 попыток фрода на сумму около 2 млн рублей». 

Использование Видеочата необходимо только в том случае, когда не удается оценить состояние автомобиля заемщика по фотографиям. Клиенту предлагается либо скорректировать изображения, либо подключиться онлайн с видео. В таком случае оператор просит клиента продемонстрировать те или иные элементы автомобиля, его работоспособность итд. В момент видео-демонстрации оператор самостоятельно сохраняет нужные изображения для включения их в заявку. 

Использование Видеочата позволило в 4 раза увеличить доверие клиентов к сервису, на четверть сократить время оформления заявки и на 10% увеличить долю займов, одобренных в день обращения. 

В марте 2022 года проект «Видеочат на этапе принятия решения о выдаче» был удостоен «Хрустальной гарнитуры» в премии CCGuru Awards.